قوانین و مقررات خرید از راو کافی (Raw Coffee)
به فروشگاه اینترنتی راو کافی خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت Raw Coffee و ثبت سفارش در آن به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این شرایط را به‌دقت مطالعه کنید.
۱. شرایط عمومی
تمام فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی راو کافی تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران است. مشتریان موظف‌اند هنگام استفاده از سایت، اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهند و از ثبت اطلاعات نادرست یا استفاده غیرمجاز از خدمات سایت خودداری کنند.
راو کافی حق دارد در صورت بروز خطای فنی، مغایرت اطلاعات، اتمام موجودی یا وجود شرایط خارج از کنترل فروشگاه، سفارش را بررسی کرده و در صورت لزوم، موضوع را با مشتری هماهنگ کند.
۲. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش از طریق وب‌سایت به‌منزله درخواست خرید مشتری است. سفارش پس از بررسی اطلاعات، تأیید پرداخت و امکان تأمین کالا وارد فرایند آماده‌سازی و ارسال می‌شود.
مشتری موظف است پیش از نهایی‌کردن سفارش، نام کالا، نوع محصول، وزن یا تعداد، قیمت و اطلاعات ارسال را بررسی کند.
در صورت بروز خطای آشکار در قیمت‌گذاری، موجودی یا مشخصات محصول، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد تا درباره ادامه سفارش، اصلاح آن یا بازپرداخت وجه مطابق مقررات توافق شود.
۳. قیمت و پرداخت
قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش، مطابق اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت محاسبه می‌شود. هزینه ارسال و سایر هزینه‌های اعلام‌شده، در صورت وجود، به مبلغ نهایی سفارش اضافه خواهند شد.
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال در سایت، از جمله درگاه پرداخت اینترنتی زرین‌پال، انجام می‌شود.
ثبت موفق پرداخت بانکی به‌تنهایی به معنای تحویل کالا نیست و سفارش باید مراحل تأیید و آماده‌سازی را طی کند.
در صورت کسر وجه از حساب مشتری بدون ثبت موفق سفارش، مشتری می‌تواند با ارائه اطلاعات تراکنش به پشتیبانی اطلاع دهد تا موضوع بررسی و مطابق نتیجه پیگیری شود.
۴. ارسال و تحویل سفارش
سفارش‌ها به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند. مشتری مسئول واردکردن نشانی دقیق، کد پستی و شماره تماس معتبر است.
مدت زمان آماده‌سازی و ارسال با توجه به نوع محصول، موجودی، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت است. زمان‌های اعلام‌شده، در صورت ارائه، برآورد تحویل هستند و ممکن است تحت تأثیر شرایط خارج از اختیار فروشگاه تغییر کنند.
هزینه ارسال بر اساس روش حمل‌ونقل و اطلاعات اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش محاسبه می‌شود.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری بسته‌بندی هنگام تحویل، مشتری بهتر است موضوع را در همان زمان به شرکت حمل‌ونقل و پشتیبانی راو کافی اطلاع دهد و مدارک مربوط را نگهداری کند.
۵. شرایط مربوط به دانه‌های قهوه سبز
دانه‌های قهوه سبز محصولات کشاورزی هستند و ممکن است با توجه به مبدأ، برداشت، فرآوری، درجه‌بندی و شرایط نگهداری، تفاوت‌های طبیعی و جزئی در ظاهر، اندازه، رنگ یا ویژگی‌های حسی داشته باشند.
مشخصات اعلام‌شده برای هر محصول، از جمله کشور مبدأ، گونه، گرید، روش فرآوری و اطلاعات فنی، بر اساس اطلاعات موجود در زمان عرضه درج می‌شود.
مشتری باید پیش از خرید، مشخصات محصول را بررسی کند و در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر درباره نمونه، گرید یا کاربرد محصول، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرد.
۶. تجهیزات و دستگاه‌ها
مشتری موظف است پیش از خرید تجهیزات و دستگاه‌ها، مشخصات فنی، ظرفیت، ابعاد، الزامات نصب و شرایط استفاده اعلام‌شده برای محصول را بررسی کند.
استفاده از تجهیزات باید مطابق دستورالعمل سازنده و شرایط ایمنی مربوط انجام شود. شرایط ضمانت، خدمات پس از فروش و تأمین قطعات، در صورت وجود، بر اساس توضیحات اختصاصی همان محصول یا ضمانت‌نامه مربوط تعیین خواهد شد.
۷. لغو سفارش، مرجوعی و بازپرداخت
درخواست لغو سفارش باید در اسرع وقت و پیش از ارسال کالا به پشتیبانی اعلام شود. امکان لغو سفارش با توجه به مرحله آماده‌سازی، نوع محصول و شرایط قانونی قابل اعمال بررسی خواهد شد.
رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی، تعویض یا بازپرداخت وجه مطابق قوانین جاری، مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کننده و شرایط اختصاصی اعلام‌شده برای کالا انجام می‌شود.
در صورت مغایرت کالا با سفارش، وجود نقص یا آسیب، مشتری باید موضوع را همراه با شماره سفارش و مدارک مربوط به پشتیبانی اطلاع دهد تا بررسی لازم انجام شود.
هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب حقوق قانونی مشتری یا محدودکردن حقوقی نیست که طبق قوانین لازم‌الاجرا برای او محفوظ است.
۸. حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش ارائه می‌کند، برای پردازش سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی و انجام تعهدات مرتبط استفاده می‌شود.
راو کافی متعهد است در چارچوب قوانین و مقررات قابل اعمال، از اطلاعات مشتریان مراقبت کند و دسترسی به این اطلاعات را به موارد ضروری برای ارائه خدمات محدود سازد.
اطلاعات پرداخت بانکی باید از طریق درگاه امن پرداخت انجام شود. مشتریان نباید اطلاعات محرمانه بانکی خود، از جمله رمزهای بانکی، را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهند.
۹. ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، گزارش مغایرت، درخواست لغو یا دریافت اطلاعات تکمیلی، مشتری می‌تواند از راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت راو کافی استفاده کند.
هنگام تماس با پشتیبانی، ارائه شماره سفارش و شرح دقیق درخواست به تسریع فرایند رسیدگی کمک می‌کند.
۱۰. تغییرات قوانین
راو کافی ممکن است در صورت تغییر فرایندهای فروش، خدمات یا الزامات قانونی، این مقررات را به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در وب‌سایت، مرجع اطلاع از آخرین شرایط عمومی خرید خواهد بود.
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
راو کافی (Raw Coffee)
فروش آنلاین دانه قهوه سبز، تجهیزات و دستگاه‌های مرتبط
